Livraison
Notre partenaire Bpost effectue la livraison en moyenne en 24 à 48h.
Notre partenaire Mondial Relay effectue la livraison en moyenne en 72h.
Ce délai peut éventuellement s’allonger dans les périodes de fêtes en raison du grand nombre de paquets qui doivent être pris en charge.
Si vous n’êtes pas à même de réceptionner le paquet lors de sa livraison à l’adresse mentionnée, le livreur déposera un avis dans la boîte aux lettres signalant que vous pouvez venir retirer votre colis dans le bureau de poste ou le point de retrait le plus proche dans le délai précisé sur l’avis.
Si votre commande n’a pas été livrée dans les 5 jours ouvrables, veuillez nous adresser un email de réclamation à orders@taobe.boutique.
Retours
En tant que consommateur, vous pouvez nous retourner un produit qui ne vous convient pas. Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre décision. Pour que le retour soit accepté, le produit ne doit pas avoir été ouvert, ni utilisé, ni endommagé et retourné dans son emballage d’origine, accompagné de ses accessoires et de sa notice.
Veuillez prendre en compte que les frais postaux sont à prendre à votre charge et que si la procédure de retour n’est pas respectée, le produit ne sera pas remboursé.
Comment nous retourner un produit ?
- L’Acheteur ou le destinataire de la Commande devra contacter Taobé par e-mail via orders@taobe.boutique en spécifiant son numéro de commande ainsi que les raisons de votre retour. Vous ne pourrez nous renvoyer l’article qu’après avoir reçu notre feu vert.
- Placez le produit et le bon de retour que vous recevrez par e-mail dans la boîte de livraison d’origine avec les protections intérieures de sorte que le produit ne puisse pas bouger.
- Scellez la boîte avec du scotch pour qu’elle ne puisse pas s’ouvrir.
- Renvoyez votre colis à l’adresse suivante :
Taobé
Rue de la Villa Romaine 27
B-6660 Nadrin - Le remboursement du produit retourné s’effectuera dans les 15 jours après réception du colis.
Colis endommagé
En cas de dommage constaté sur le colis (colis ouvert, endommagé, trace de liquide sur la boîte, etc.) ou sur un produit, signalez-le immédiatement au transporteur. Il / elle laissera un commentaire à ce sujet dans leur système. Laissez le paquet dans l’état où vous l’avez réceptionné et contactez-nous directement à orders@taobe.boutique. Nous créerons ensuite un dossier et l’examinerons avec le transporteur concerné.